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　　剛過(guò)了2011年10月份進(jìn)入了11月份，這是很多國(guó)外自動(dòng)化公司財(cái)年的新的一年，對(duì)于未來(lái)一年工作開(kāi)展的目標(biāo)，想必各個(gè)公司都已經(jīng)是劍拔弩張。從新產(chǎn)品上市的情況來(lái)看，基本上都已經(jīng)具備一些“彈藥”，但是不能不說(shuō)PLC產(chǎn)品日漸成熟，各家從功能上還是在品質(zhì)上都是伯仲之間，那還有什么“idea”能為自己產(chǎn)品占有市場(chǎng)先拔頭籌的呢？筆者在這里發(fā)現(xiàn)了一些端倪，那就是PLC產(chǎn)品的遠(yuǎn)程服務(wù)。以前PLC產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)主要是靠渠道開(kāi)大范圍的推廣市場(chǎng)，而技術(shù)支持和服務(wù)多數(shù)都是靠渠道自身的技術(shù)力量，而渠道更多是一個(gè)偏重貿(mào)易類公司對(duì)于技術(shù)沉淀和培養(yǎng)很是缺乏的總是寄予廠家的技術(shù)力量，而廠家因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的“cost”太昂貴，所以多數(shù)靠電話技術(shù)支持為主，部分VIP大客戶可以支持到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)級(jí)別，自動(dòng)化廠家支持廣度是有的，但是支持力度很小。而且自動(dòng)化廠家一致認(rèn)為技術(shù)支持和服務(wù)是一個(gè)純粹花錢的部門，比如西門子AD集團(tuán)的CS部門就是承擔(dān)免費(fèi)400技術(shù)熱線的主要工作；但也有電話技術(shù)支持收費(fèi)形式，比如Rockwell的全球400技術(shù)熱線，就是客戶要購(gòu)買電話技術(shù)支持熱線卡，才能撥打全球技術(shù)熱線，但這種收費(fèi)性質(zhì)也只是象征意義上并不是靠這個(gè)當(dāng)做利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的。從市場(chǎng)層面來(lái)看，廠商技術(shù)支持熱線力度有限，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)花費(fèi)有很昂貴。

　　現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)一些自動(dòng)化廠商提出來(lái)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，這種項(xiàng)目類似自動(dòng)化廠商直接對(duì)最終用戶提供產(chǎn)品級(jí)別的維保，自動(dòng)化廠商技術(shù)人員可以通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)自身產(chǎn)品來(lái)做問(wèn)題診斷和工程組態(tài)修改，這樣可以從技術(shù)和產(chǎn)品多角度提供完善的技術(shù)支持和服務(wù)。2011年Rockwell automation已經(jīng)和輝瑞集團(tuán)簽訂了一個(gè)重量級(jí)別的服務(wù)項(xiàng)目合同，輝瑞旗下的惠氏乳制品將享受rockwell automation公司資深技術(shù)人員為之帶來(lái)的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和問(wèn)題診斷，來(lái)幫助客戶從日常運(yùn)維角度改善因?yàn)樽詣?dòng)化產(chǎn)品而引起非正常的生產(chǎn)中斷從而提高生產(chǎn)效率，并且?guī)椭�客戶做到零�?kù)存的備件管理，rockwell automation公司直接從在自己庫(kù)存中為客戶預(yù)置備件。

　　那PLC遠(yuǎn)程服務(wù)是什么呢？到底有什么好處呢？PLC遠(yuǎn)程服務(wù)指，利用通信手段實(shí)現(xiàn)不同地域（區(qū)域）之間的實(shí)時(shí)人工對(duì)PLC服務(wù)方式。遠(yuǎn)程服務(wù)特指基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)方式。這類服務(wù)方式具有即時(shí)性、靈活性以及人性化等特點(diǎn)，服務(wù)實(shí)施人員進(jìn)行直接可以對(duì)PLC進(jìn)行編程和下裝以及診斷。

　　遠(yuǎn)程服務(wù)分類：

　　PLC遠(yuǎn)程服務(wù)按照不同的通信手段，大致分為兩類：一類是電信遠(yuǎn)程服務(wù)，指基于GSM、CDMA、GPRS、3G等電信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)無(wú)縫透明網(wǎng)絡(luò)通道的PLC遠(yuǎn)程服務(wù)。另一類是基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程服務(wù)，這類服務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)、wifi形勢(shì)也多種多樣，包括傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)的PLC遠(yuǎn)程服務(wù)。

　　遠(yuǎn)程服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

　　遠(yuǎn)程服務(wù)較傳統(tǒng)服務(wù)方式具有如下特性：

　　1、方便快捷；

　　2、節(jié)約成本；

　　3、服務(wù)對(duì)象對(duì)地域沒(méi)有限制；

　　4、服務(wù)可集中化管理。

　　遠(yuǎn)程服務(wù)產(chǎn)品廠商：

　　國(guó)外，美國(guó)的prosoft公司、瑞典的anybus公司；國(guó)內(nèi)，深圳賽遠(yuǎn)。